Возврат и обмен товара

Мы продаём товары дистанционным способом — через сайт и Яндекс Маркет. Порядок возврата зависит от того, кто покупатель (частное лицо или организация) и есть ли у товара недостатки.

1. Покупатели — физические лица

Товар надлежащего качества. Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат возможен, если:

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства товара — он не был в эксплуатации, не смонтирован, без следов установки и повреждений;
  • сохранены заводская упаковка, комплектность и ярлыки;
  • есть документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа). Его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный или собранный по индивидуальному заказу покупателя (например, шкафы управления по вашему техническому заданию), если он может быть использован только вами.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней с даты получения нами вашего заявления. Из суммы удерживаются расходы на доставку возвращённого товара от покупателя; доставку товара обратно оплачивает покупатель.

Товар с недостатками (брак, повреждение по вине продавца, пересорт, некомплект). Вы вправе потребовать замену товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков либо отказаться от покупки и вернуть деньги (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет с момента получения товара. Расходы на возврат товара с недостатками несёт продавец. При необходимости мы проводим проверку качества; вы вправе присутствовать при ней.

2. Покупатели — юридические лица и индивидуальные предприниматели

На покупки организаций и ИП Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. Товар надлежащего качества принимается обратно только по согласованию с нами. При обнаружении недостатков, некомплекта или пересорта направьте письменную претензию с описанием недостатков и фотографиями — мы рассмотрим её и согласуем замену товара или возврат денег (ст. 475, 478, 480 ГК РФ). Количество, комплектность и внешний вид товара рекомендуем проверять при получении.

3. Как оформить возврат

  1. Напишите нам на sale@akispu.ru или позвоните +7 (962) 859-50-58. Укажите номер заказа, ФИО (или наименование организации), какой товар возвращаете и причину возврата; при недостатках приложите фотографии.
  2. Для возврата денег укажите в заявлении банковские реквизиты получателя. Если заказ был оплачен картой, деньги возвращаются на ту же карту.
  3. Мы согласуем с вами способ и адрес отправки товара — как правило, через СДЭК.
  4. После получения и проверки товара мы вернём деньги или отправим замену.

Деньги за товар, который не был получен покупателем из-за проблем при доставке, возвращаются без возврата товара.

4. Заказы через Яндекс Маркет

Если заказ оформлен на Яндекс Маркете, возврат оформляется через личный кабинет Маркета по его правилам. Если возникнут сложности — напишите нам, поможем.

Контакты

ИП Боярко Иван Сергеевич, ИНН 231216083775, ОГРНИП 324237500275229. Телефон и почта для обращений: +7 (962) 859-50-58, sale@akispu.ru.